În cazul în care călătoriți în sau în afara UE ori cu o companie aeriană europeană, aveți întotdeauna dreptul de a solicita compensare direct de la compania aeriană dacă zborul dumneavoastră este anulat, întârziat sau dacă vi se refuză îmbarcarea, în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004. În astfel de cazuri, trebuie să contactați direct compania aeriană în vederea manipulării și plății respectivei compensări.

Vă rugăm să rețineți că Regulamentul (CE) nr. 261/2004 reglementează doar relația dintre compania aeriană și client. În calitate de client, cu noi ca intermediar, aveți două acorduri, unul cu noi, ca intermediar și un alt acord direct cu compania aeriană. Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se aplică numai acordului pe care îl aveți direct cu compania aeriană pentru efectuarea serviciului și nu acordului pe care dumneavoastră, în calitate de client îl aveți cu noi, ca agenție de turism pentru furnizarea serviciului.